Покупки под грифом "совершенно секретно"

Одной из самых эффективных разновидностей маркетингового исследования является услуга "Тайный покупатель", которая предоставляется кадровыми агентствами и специальными экспертными службами. Суть ее заключается в следующем: компания, заинтересованная в объективной оценке, которую потребители выставляют ее товару или качеству обслуживания, заказывает "тайного агента", который под видом простого покупателя, совершит покупку или тестирует услугу, а затем пишет об этом подробный аргументированный отчет.

Как правило, на должность тайного покупателя кадровое агентство подбирает людей, которые обладают способностями грамотно и четко излагать свои мысли на бумаге. Что касается внешних данных, то они должны быть приятными, но, что называется, "среднестатистическими", т.е. не слишком бросаться в глаза. Существуют специфические виды маркетинговых исследований, где требуется именно нестандартный внешний вид, но они встречаются не слишком часто.

Заказывая данную услугу, компании исследуют спрос, если отправляют человека выбрать товар по собственному вкусу для последующего высказывания собственного мнения, или собираются получить объективные данные о профессионализме и обходительности персонала, когда "тайный покупатель" появляется под видом случайного посетителя и пытается получить ту или иную услугу.

Многие агентства по подбору персонала на вакансию тайного покупателя принимают соискателя со специальным образованием, когда требуется оценить профессиональный уровень и специальные навыки сотрудников тестируемой компании. Например, отправиться в салон красоты может дипломированный косметолог, чтобы с точки зрения профессионала оценить качество пилингов, массажей или чисток.

Очень часто тайные покупатели оценивают работу парикмахеров, маникюрш, продавцов и консультантов. Заказывают проверки работы АЗС, дабы определить качество заливаемого персоналом горючего. Посылают проинструктированных "посетителей" в кафе, бары и рестораны, особенно в элитные, которые дорожат своей репутацией. Нередки случаи, когда проверке подвергаются сотрудники страховых компаний.

Вообще, работа тайного покупателя является временной, особенно, если речь идет о небольших городах. Во-первых, потому, что такое исследование, даже крупные компании заказывают не слишком часто, а, во-вторых, одно и то же лицо может просто "примелькаться", в то время как требуется непредвзятое отношение.