Тайный покупатель (mystery shopping)

Что включает в себя понятие "тайный покупатель (mystery shopping)"?

Тайный покупатель (mystery shopping) – это способ проанализировать качество работы персонала с точки зрения клиента компании. Метод основывается на том, что в роли клиента выступает не просто потенциальный покупатель, а специальный человек, задача которого не только общаться с персоналом и делать покупки, а еще и выяснить:

• Качество работы персонала связанного непосредственно с работой с клиентами.
• Соответствие стандартам состояния офиса или торгового помещения.
• Насколько персонал придерживается должностных инструкций компании.
• Каким образом поведет себя сотрудник в стрессовой ситуации.
• Умение работника корректно преподнести услугу или товар потенциальному покупателю.

Кому нужен метод исследования "тайный покупатель (mystery shopping)"

В первую очередь компаниям, которые работают в сфере обслуживания, занимаются розничной торговлей, т.е. предоставляют свои услуги конечному потребителю. Метод "тайный покупатель (mystery shopping)" позволит значительно повысить уровень компании в области работы с клиентами, повысить продажи, а значит укрепить свое положение на рынке.

Метод "тайный покупатель (mystery shopping)" позволит проанализировать:

• Общий уровень качества работы с клиентами в Вашей компании.
• Общий уровень качества работы с клиентами в компании конкурента.
• Проанализировать качество работы конкретного работника.
• Провести анализ проведенного обучения или выявить потребность в обучении.

В итоге мы получим:

• Четкое представление слабых мест в области продажи товаров или услуг.
• Реальное представление каким образом сотрудники ведут работу с клиентами при различных сценариях.
• Рекомендации по улучшению качества работы сотрудников, выявление необходимости в обучении персонала.
• Анализ конкурентов.

Стоимость услуги тайный покупатель (mystery shopping):

Подробнее можно узнать по телефону (495) 517-11-83