Тайный покупатель (mystery shopping)
Что включает в себя понятие "тайный покупатель (mystery shopping)"?
Тайный покупатель (mystery shopping) – это способ проанализировать качество работы персонала с точки зрения клиента компании. Метод основывается на том, что в роли клиента выступает не просто потенциальный покупатель, а специальный человек, задача которого не только общаться с персоналом и делать покупки, а еще и выяснить:
• Качество работы персонала связанного непосредственно с работой с клиентами. • Соответствие стандартам состояния офиса или торгового помещения. • Насколько персонал придерживается должностных инструкций компании. • Каким образом поведет себя сотрудник в стрессовой ситуации. • Умение работника корректно преподнести услугу или товар потенциальному покупателю.
Кому нужен метод исследования "тайный покупатель (mystery shopping)"
В первую очередь компаниям, которые работают в сфере обслуживания, занимаются розничной торговлей, т.е. предоставляют свои услуги конечному потребителю. Метод "тайный покупатель (mystery shopping)" позволит значительно повысить уровень компании в области работы с клиентами, повысить продажи, а значит укрепить свое положение на рынке.
Метод "тайный покупатель (mystery shopping)" позволит проанализировать:
• Общий уровень качества работы с клиентами в Вашей компании. • Общий уровень качества работы с клиентами в компании конкурента. • Проанализировать качество работы конкретного работника. • Провести анализ проведенного обучения или выявить потребность в обучении.
В итоге мы получим:
• Четкое представление слабых мест в области продажи товаров или услуг. • Реальное представление каким образом сотрудники ведут работу с клиентами при различных сценариях. • Рекомендации по улучшению качества работы сотрудников, выявление необходимости в обучении персонала. • Анализ конкурентов.
Стоимость услуги тайный покупатель (mystery shopping):
Подробнее можно узнать по телефону (495) 517-11-83
|